最佳业务如何实践

　　刘九如：SAP一直认为自己的软件里面包含着西方企业先进的管理方法和技术，用SAP的说法是"最佳业务实践"，但一些竞争对手却对SAP这个提法不以为然，并加以抨击。SAP目前在中国已经有了联想、长城、康佳等众多用户，SAP的“最佳业务实践”是否很好地应用到这些企业中去了呢?

　　西曼：国际上所有企业的经营目标都是一致的，那就是它要很好地运作和赢利。SAP公司30年来为国际上20多个行业的大中型企业提供了服务，我们的服务就像提供一张地图，帮助企业找到从A到B的最佳路线和从A到B的最快办法。这就需要经验，需要了解以前众多企业走过的路，SAP把国际著名企业的成长经验融入到自己的技术和服务中，再提供给新的客户，这从哪个角度讲都是有意义的。

　　我在上海居住了近10年。我刚到上海的时候看到上海正在建设南浦大桥，这座桥用了3年半的时间才建起来；接下来我又看到上海建杨浦大桥时只用了2年半时间；后来建徐浦大桥时又只用了2年的时间。这里虽然涉及很多因素，但一定每一次都借鉴了上一次的经验。这就是SAP提出的“最佳业务实践”的意义。

　　SAP目前在全球有14000多个用户，我们的软件与服务就像一个相机一样，把Intel、 Compaq、HP等公司运作和管理的方法“拍照”下来。这样联想等中国企业便也可以从SAP的软件中挎贝他们的方法并实现新的提高。

　　刘九如：中国企业学习借鉴西方企业的先进管理方法和经验，往往受到应用水平、人才状况等因素的制约，国内企业能否有效实施ERP系统也一直是业界怀疑和担心的问题，对此SAP有何看法？ SAP在中国已有近200多家客户，以您对中国企业的了解，对国内企业实施ERP有哪些忠告呢？

　　西曼：SAP选定一家用户，为用户实施一套系统，首先要看他们的管理怎么样。如果一个企业没有好的管理团队，没有改进管理的强烈愿望，管理得很乱，我们肯定不敢帮它实施ERP。曾经有一家深圳公司找到SAP，希望通过ERP管理来提高其产品产量，想通过SAP的系统达到满足市场需要的目的。我们进去一考查，发现这个企业管理很乱，怎么优化生产流程都可能达不到效果，我们觉得没法做，最终还是放弃了。判断一个企业的管理怎么样，有很多参数可以验证，其实你只要去他们的厕所、餐厅看一看，马上就可能得出判断。另外，好的公司一定有好的领导团队。我们认为要保证ERP实施成功，必须要有一个很好的领导。总结海尔、联想这些成功客户的经验，重要的一点就是他们有一支很好的项目管理团队。

　　最近业界在谈论中国有几家企业实施ERP不太成功的例子。这不是我们SAP做的项目。了解这些项目的情况，你一定会发现，主要原因离不开上述谈到的几方面：一是企业的管理未必适合实施ERP,对软件的要求过高；二是企业实施ERP的目的未必明确，如果不考虑企业变革，只是锦上添花，做起来肯定没有意义，只有浪费。三是有些ERP软件的适应性和平台性不够，没有办法整合企业的需求。这些失败的教训，其实也需要我们众多期望实施ERP的企业进行冷静思考。

　　乐百氏企业是SAP的用户，3年半以前乐百氏与SAP签约时，有记者问乐百氏总裁何伯权，你们为什么要花这么多钱买SAP软件，他能给你带来多少利润?何伯权说：这就像我对自己的孩子一样，我必须帮助他上小学、上中学、上大学，我不知道他的“利润”如何，但我是他父亲我应该帮助他成长，这样他今后才有可能获得发展机会。如果我不帮助他上学，他以后创业的机会可能就不会有。何总的这种比喻，我记忆犹新。这样一个说法可以算是给ERP实施企业的忠告。