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2003-01-17 00:00:00.0
金羊网
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存钱取钱等候几个钟———简直活受罪 只开少数窗口有“理由”———我们人不够
本报讯 记者赵世龙报道：有读者反映，新市汇×新城附近的建设银行分理处，近几个月来一直排队排到离谱，储户存取款有时竟要排几小时的队，甚至还有黄牛党在这里炒卖排号牟利。
十个窗口只开三个
记者闻讯昨日下午赶到该分理处。在该行营业大厅里，10个标号的窗口中，仅有“4”、“5”、“7”三个窗口在办理业务。前来办理银行业务的储户排起了长龙，厅内等候的排椅全部坐满，银行大门口的花坛石级、大门台阶都坐了几十人等候。
记者到位于大厅的领号器上，按按钮取了一张排队号，打印的票面上是“657”号，并显示“欢迎光临，您前面还有188位，请稍候”。而此时，银行喇叭里叫的号才到450多号。
不到4时半，5号窗上面的电子显示屏打出“暂停办理”字样，窗内的业务员一直到下班时间（晚6时）都在埋头整理其他业务。叫号速度更慢了下来。一个小时后，才叫到“500”号以上。
黄牛党在此炒号
在大厅里，记者不时听到：“怎么这么多人？”“天哪，什么时候才能办完到我？”有储户到窗口质问：“你们怎么不多开几个窗口？”银行工作人员答复：“我们人手不够。”记者问在大厅的银行保安：“你们这里业务这么火，人又那么多，怎么只开两三个窗口？”保安说：“有的电脑坏了，人手也不够。”
很多明显不是来办理银行业务的“闲杂人等”也在银行大厅、门口一带转悠，有的人手里拿着几张排号单，不时与人搭讪。据知情人说，这些人都是炒号卖钱的，只要花5-10元，就可以买到靠前一些的号单。这些人来得早，先取了号，好卖钱。
银行布局不合理
记者在大厅和门口询问了不少前来办理业务的人，了解到：在这附近方圆一公里的地方找不到第二家银行。新市原有人口只不过9万人，近年来，这一带附近建起了多个楼盘，再加上外来人口，一下子猛增到几十万人，连刷卡提款都要排队。这几天临近农历新年，银行的业务更为繁忙，但该行仍按惯常的营运方式“作息”，经常只开几个窗口办理业务。以至于这一带一些有经验的老储户，早上先到该行取个排在前面的号，然后过两三个小时去看看，以免长时间排队之苦。
不到5时，取号器停止发号，而直到6时下班，记者的号也没被叫到。记者算了一下，以每办理一名储户3分钟计算，100号就要排5个小时。也就是说，按此速度，记者应该早上来取号，然后要等到下午下班前后才能叫到。这里的储户说，如果当天的号排不上就作废了，第二天要重新拿号。
银行排队现象猛增
近期以来，本报已连续报道过原来已消失了的银行排队现象猛增，市民叫苦不迭的消息。而银行也多次通过媒体诉苦，一曰“控制成本造成人手不够”，二曰“现在经济飞速发展，银行各种业务增多，窗口顾客只是其中一类。”据记者在多家银行观察，只开少数或一半的窗口是常见现象。
一储户感慨道：“你有再多的理由，也不能让储户等成这样。因为‘我们是来拿存在你（银行）这里的自己的钱！’”
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