中国银监会主席刘明康在银监会近日召开的2007年第一季度经济金融形势通报会上指出，各银行业金融机构要从八方面入手切实改进和加强金融服务，包括建立弹性窗口和弹性岗位制度，专人加强大堂指导和服务，建立业务等候时间预告制度，加快网点业务综合化建设，建立业务分区服务制度。

　　另外，商业银行还要充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机(ATM)的取现限额，有效调整柜面业务处理量，并合理增设营业网点和服务人员，提供茶水和其他公共方便条件。

　　刘明康还指出，各银行业金融机构要在当前和今后一个时期贯彻宏观调控政策，关注形势变化，科学把握好信贷力度和节奏，优化信贷结构，防止产生新的不良贷款。

　　刘明康说，对于通过上市使资本充足率达到监管要求的银行，也要把握好贷款投放节奏，优化信贷结构，加强风险控制能力；对于正在面临改革的银行，应有效管控信贷总量，贷款要实现稳步增长，要注意考核降低风险资产，加强防范改革过程中出现的道德风险；对于资本充足率低于8%的银行，则要全力补充资本，一律不得分红。

　　刘明康说，各商业银行要密切跟踪分析宏观经济和货币信贷发展走势，关注重点行业贷款质量变化情况，切实加大对小企业和农村信贷的支持力度。要加强对产能过剩行业、高耗能行业及部分类别的项目贷款监控，严格贷款审批条件，加强贷后跟踪管理，继续加强不良贷款“双降”考核。(东方早报)