第95届广交会于4月15日至30日在流花和琶洲两个展馆同时展开，我以一名大学生的身份进入广交会实习，我所在的小组（每组5人）负责在办证大厅为境外公司驻华代表机构人员及翻译人员办理入场证。在实习的这段时间里，我们小组总共接待了不下千名客人，也见识到了各种各样的人，真的是“林子大了，什么鸟都有”。以下便是一些给我留下很深印象的见闻：

    最“色”的客人：一位外国人，从相貌上判断应该是中东人。在我们给他的翻译办理证件时，他在旁边用不太流利的普通话对我们组长（组长是女生）说：“小姐，我要你陪我。”组长婉转地回了他一句“我在工作，没时间”。他又对组长说：“那你晚上给我打电话，我等你。”组长没理他，他却不依不饶不停地要求组长陪他。我在一旁听得真是心惊肉跳，不知这位外国客人怎么这么大胆，竟敢公然“骚扰”我们组长。他的翻译办好证件离开后，组长对我们说，那位外国客人在排队等待办理证件时还摸了她一下。

    最“牛”的客人：一位华裔美国人。他在我们组旁边的小组办理证件时，对那个小组的成员大声地一字一顿地说了这么一句话：“我是国外来的贵宾，明白吗？”如此“贵宾”，让我忍不住想笑。

    最难缠的客人：一位陪同外宾的翻译。这位客人接连两天把我们气得真是想冲上去扁他一顿，不然真的是难解我们的心头之恨。一天他到我们柜台办理翻译证，我登记了他的身份证号码，然后给他办好证件之后，他正要离开时，发现他的身份证不知放哪去了，于是便说我把他的身份证弄丢了，让我帮他找。可我明明记得我在登记了他的身份证号码之后就马上把他的身份证还给了他，但是由于他是客人，我耐心地在柜台里和柜台前面找了一遍，没发现他的身份证。我便对他说：“先生，您能不能在您的包里找一下，或许是您把身份证收好却不知放到哪个包里了。我已经在柜台里找了一遍，没发现您的身份证。”他说他已经找了好几次他的钱包和手提包都没找到，还无礼地坚持说是我把他的身份证弄丢了，让我们组停下工作帮他找。我们没办法，只好暂停工作帮他找。我们耐心地在柜台里外找了好几遍，还是没找到他的身份证，同时他也在翻他的钱包和手提包。最后我没办法了，问他可不可以给他的手提包让我帮他找一下，他同意了，在我翻找了不到一分钟的时候，他自己在他钱包的一个夹层里找到了他的身份证。之后他收拾好他的手提包后，也不知面对着哪里很小声地说了一声“对不起”就匆匆地走了。如果他是面对着我道歉的话也就算了，可他却是不知面对着哪个方向说的“对不起”，我当时气得都懒得回他“没关系”了。之后，我想如果他明天再来办翻译证，还会不会来我们这组办。（翻译证的有效期是以天算，250元/天，一次可以办理一天有效期，也可以办理多天有效期，他办的是一天有效的翻译证，所以如果他每天都要来的话，就需要每天都要来办理。）没想到，他第二天还真的来我们这个柜台办，还有其他三个柜台可以办理翻译证，我直到现在还想不明白他怎么还好意思来找我们柜台。当时我在为另一位客人办理证件，这次接待他的是我们组长。在给他办好证件之后，我看见组长黑着脸，空闲时我问她怎么回事，她说她让那位客人出示身份证正准备登记号码时，客人把身份证在她眼前晃了一下就收回去了，她再让那位客人出示身份证时，客人却说担心她把身份证弄丢了不肯拿身份证出来。后来组长说如果不出示证件并登记号码的话就办理不了入场证，他才把身份证拿出来。面对如此客人，试问天下有几个人能保持心平气和？

    实习的这段时间几乎天天挨客人骂，有些是因为人太多，客人排队排得太久，所以骂我们效率低，我们何尝不想提高工作效率，但是广交会只给每个办证小组配备一个收款员，所有客人办证所交纳的钱只能由她收，所以我们想快也快不起来。而绝大多数时候挨骂是因为我们严格按照规定办理入场证，有些客人没带齐证件或不符合办理入场证的要求，所以我们不能给他办证，于是挨骂。“so stupid”（真笨）、“shit”、“F**k”、“死板”等等，甚至有些客人威胁我们说如果不给他们办理入场证就投诉我们。挨骂的次数多了慢慢地我们也习惯了，一开始几天还有些忿忿不平，我们只是严格按规定办理证件罢了，他们凭什么骂我们，但我们是工作人员，挨客人骂也得忍着，还得微笑着耐心地跟他们解释，只能事后想法自我安慰罢了。挨了几天骂之后，接下来几天再挨骂时我发现自己好像已经麻木了，任他们怎么骂我都不会觉得难过了，反而觉得有些好笑。

   

当然大多数客人还是很配合我们的工作的，还有一小部分客人很有礼貌，即使按规定我们不能给他办理入场证，他也不会刁难我们硬要让我们给他办理，更不会因此而骂我们。曾有一位香港来的老先生在我们空闲时来向我们问询一些问题后闲聊几句时，我们对他说我们几乎天天挨骂，觉得很委屈。他却对我们说挨骂是好事，可以锻炼人。


    现在回头想想，其实这位老先生说的很有道理，我们几个人从小到大20几年来挨骂次数的总和都比不上这次十几天的实习期间的挨骂次数。这段经历至少在一定程度上锻炼了我们受到委屈时如何调节情绪的能力，同时也深刻的体会到以后更要以礼待人，不要强求他人做他办不到的事，更不能因此而怪罪于人，要学会站在他人的立场去为他人想想，不能单方面地强调自己的需求。在广交会半个月的实习期间，除了几百元的收入外，最大的收获就是学会了这些为人处事之道了。也许我一生都不会这段天天挨骂的经历。

     (何春晓，男，广东外语外贸大学  经贸学院 国贸系00届学生，先后于2003年和2004年参加94届秋交会和95届春交会的外宾接待工作。)