记者昨天从市消协和12315投诉中心获悉，上月有关部门共受理消费者投诉2683件，办结率96.57%，其中涉及家用电子电器类的投诉成为热点，受理696件，占投诉总量的25.94%，对电脑的投诉尤为突出。

　　据介绍，消费者反映的主要问题之一是商家自己承诺的“三包”概念不清。有些商家承诺“五年质保、三年质保、一年免费维修、全国联保、终身维修”等，但含义不明确，服务方式不清楚。如：高女士向“12315”投诉，购买的某品牌电脑保修单标明“质保6年，1年内免费更换配件，后5年只收成本费”。2003年9 月，商家为其修理电脑显示器时，明明还在质保期，却不但收了零件费还收了技术含量费。

　　消费者反映的第二个主要问题是电脑产品的维修水平参差不齐。如：消费者昝某在某商场购买了一台电脑，安装随机所带的软件后死机，无法使用。维修单位一直说是软件问题，在一个月内连续修了8次还是不行，最后却查出是硬件问题。此外，有的维修单位给消费者修理电脑时更换旧零件，还竟然公开说：“修理电脑不可能换新的零部件，那样做维修单位岂不赔光了。”

　　对于电脑产品的质量，消费者普遍反映组装机问题多于品牌机 。一些经销商利用少数消费者求低价的心理，压低主要配置的价格，在其他配件上做文章。他们的欺诈手段有：内存用劣质品代替优质品、安装超频的CPU，硬盘以小充大等。这些问题却往往在消费者使用一段时间后才能暴露出来。另外，在消费者购买零配件时经销商往往不给保修单，使消费者日后投诉无据。

　　不少消费者还反映，电脑维修的收费也没有统一的标准。部分电脑厂商在保修单上写明“四环路以外不提供免费上门服务”。家住郊区、偏僻地区的消费者，电脑出现故障后，若想少交上门费，就只能自己搬着沉重的电脑主机来回奔波。如家住顺义区的张先生，购买某品牌电脑不到一年就进行了4次维修，每次都是张先生自己打车进城将电脑送到维修点。

　　投诉分析显示，尽管电脑“三包”规定已经出台，但由于电脑投诉牵扯到许多复杂技术，仅靠一些法规条文作为处理依据难度较大。为更好地保护消费者合法权益，市消协等有关部门建议由政府和计算机行业协会联手，共同受理技术含量较高的电脑投诉。