据新华社福州9月28日电(记者沈汝发、涂洪长、康淼)随着国庆长假临近，银行营业柜台是否统一休业问题再次引起社会关注。福建省银行业协会日前发布消息说，国庆长假的前3天，除保留部分网点正常营业外，将继续实行营业柜台休业制度，希望消费者节日期间尽可能使用银行自助设备。
福建银行营业网点柜台长假统一休业始于一年前。福建省银行业协会秘书长林慧贞说，银行一线员工的工作压力大，涉及现金、票据、印章等重要物品的管理，平时加班较多，节假日特别是长假如果得不到休息，对银行加强管理和提高员工满意度都不利。
但记者随机采访发现，不少消费者都对节假日金融消费颇有怨言。
福建省社科院研究员黎昕分析说，银行营业柜台在节假日期间休业，金融服务与平日相比大量减少，而消费者则利用假期忙着出外旅游、休闲购物，商业活动频繁，取款用款的金额和频率非常大，原本就存在的金融服务供需矛盾在节假日便显得更加突出。
福建省银行业协会要求，银行业机构的自助银行、自助存取款机、电话银行、网上银行和银行热线服务节日期间都要正常运行，提供24小时全天候服务。
据分析，随着金融机构自助设备的不断更新完善，其搭载的服务项目种类已几乎与柜面服务相同，并能够提供全天候的金融服务，消费者使用非人工银行服务，可以做到足不出户就能办好诸如股票、基金和通存通取、转账、查询及缴费等银行业务。另外，大型商场、超市、宾馆酒楼等消费场所都安装有POS机，刷卡消费已渐成习惯。
“应加强对金融消费者的宣传教育，引导他们尽可能使用银行自助设备，减少对银行柜面服务的过度依赖。”福建省银行业协会建议说。
福建省银行业力推自助服务还有一个理由：在发达国家及我国的香港、台湾等地的银行，均实行节日休业制度。
一些消费者对此并不认同。福州五四路一家广告公司负责人林有彬说：“休息权与国际惯例接轨，可支持银行自助设备高效运转的服务意识和技术手段却不接轨，就现阶段的金融服务环境而言，谁敢保证自己能够完全脱离柜面服务？”
一位被采访者说，银行希望大家都使用自助服务，但目前国内很多城市的银行自助设备质量、结构、安全性能及其管理状况均难以让人满意。特别是冒充银行网站、利用病毒软件盗取网银密码等事件时有发生，影响银行自助服务的安全。
9月23日，福州林先生因为急需现金，三次前去中国N建行三八储蓄所ATM机取款，但ATM机都显示没有现金。该银行一位负责人解释说，储蓄所已向ATM机注入一定的资金，按理足够使用，可能是周末又逢中秋临近，取款量激增；另外由于今年5月开始ATM机取款的交易上限由过去每卡每日累计5000元提高至2万元，而自助设备现金补充的频度不够，致使ATM机出现缺钞现象。
据了解，今年“五一”长假期间，河南、内蒙古、宁夏等省区没有一家银行营业点休业，河南省银行业协会还在“五一”节前夕下发紧急通知，对做好假日期间银行服务提出具体要求。同时，上海多数银行也改变了以往“长假歇业”的惯例，大部分营业网点长假期间照常运作。
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