新华网广州２月１１日电（陈冀 林家莲）装在裤袋里的手机竟会爆炸！消费者付小姐购买某品牌手机，使用到２００３年９月５日，手机装在裤袋里突然发生爆炸，导致十级伤残。付小姐一怒之下，到消委会投诉，请求消委会出面与商家协调要求索赔。

    记者日前从广东省消费者委员会了解到，与付小姐一样，消费者有关手机的投诉近年来节节攀升，投诉量在该会去年全年单项商品的投诉中居于榜首。广东省消委会的统计显示，２００３年该会手机投诉共４２９０件，比去年同期３４５５件增长了２４.２％。

    据介绍，手机质量存在问题多，尤以几大品牌的手机居多。另外，消费者稍不留神就可能买到不法商家销售的改版机、翻新机、水货机以及退换过的手机。

    与此同时，随着通信行业资费的下调，手机的使用率增长迅速，手机损坏的情况不断出现，涉及手机维修的投诉相继增多。

    如有些手机的损坏情况是人为抑或质量故障难以认定，加上法定的鉴定部门少，遇到质量争议时，“举证难”成了解决手机投诉的拦路虎。消费者张先生买了一部国产彩屏手机，不到一个月手机的显示屏就出现黑斑，厂家代理商却说这是张先生碰撞造成，属人为故障，不予保修。张先生说自己买了一部高档手机，爱护还来不及，怎会碰撞？如果是碰撞，表面为什么没有痕迹？双方各执一词。

    广东省消委会有关负责人指出，目前手机售后服务尚不到位，经营者不严格按《移动电话商品修理更换退货责任规定》执行，遇到问题互相推诿，或者是不加任何分析，就认定是消费者人为损坏。商家一般要求将手机拿回厂家鉴定后，再进一步解决。而鉴定的结果往往是消费者人为损坏的居多。

    而换机又成了一些经营者惯用的把戏。据一些消费者反映，购机后因质量问题已换机几次，但刚换的手机同样存在问题，消费者不禁质疑：换货时到底有无换新机？越来越多的消费者反映，故障机经多次更换或维修后，使用短期内又旧病复发，代理商或特约维修点就以“进水了”为由，拒绝再保修。与此同时，维修点往往不履行“手机三包”的规定，在维修时故意不在保修卡上签注维修记录，令消费者丧失了“在保修期内经两次维修仍不能正常使用，消费者有权要求经销商免费换机”的权利。

    当前手机市场较为混乱，手机品牌混杂，部分手机质量不过关。广东省消委会有关负责人提醒广大消费者在购买时一定要擦亮眼睛，到正规大商场购买正规品牌的商品，特别是一定要索取购机凭证，否则，一旦出了质量问题，就会遇到投诉难、调解难、处理难等问题。（完）