消费者索赔要合情、合理、合法

　　消费者在消费过程中权益受到损害时，提出适当的补偿来弥补损失本无可厚非，但有些消费者动辄狮子大开口，结果事与愿违，不但事情得不到妥善解决，反而两败俱伤，得不偿失。

　　笔者近日在广东某市消委会了解到，今年春节前夕，一位年轻的妈妈在商场买了一包奶粉，回家让宝宝吃了后出现肚泄，妈妈在检查了奶粉后发现奶粉已过期了13天，于是就到消委会投诉，一开口就要求店方赔偿医药费、精神损失费8万元！消委会接到投诉后，立即展开调查，发现奶粉的确过了期，但奶粉还没有变质，小孩呕吐又缺少有力的证据。于是消委会根据有关法规责令商场双倍赔偿给消费者，并要商场上门赔礼道歉。商场不敢怠慢。可那位年轻的妈妈却倔得很，不管三七二十一，偏要对方赔偿8万元才肯罢休。工作人员叫她拿出索赔理由来，这位年轻的妈妈说从报纸上看到广州的“屈臣氏事件”，消费者能得到精神损失费几万元，所以她依此类推，她也应该得到几万元的赔偿。她的这种不合理的要求，最后当然得不到消委会的支持。

　　另外，去年10月，一位姓林的消费者在某大商场花3000多元买了一只梅花表，后来发现手表是假冒产品，于是就到当地消委会投诉，却不切实际地要求商场赔偿误工费、精神损失费50万元。后来在消委会的解释和做思想工作下，满意地接受了消委会的裁定，商场赔偿给林先生7000元，双方握手言和了。赔偿精神损失，是近年来消费者关注的一个问题。类似的事件，到底消费者能否受到消费者保护法的保护，得到精神赔偿吗？据消委会解释说，其实消费者对精神损失费有所误解，根据1999年8月5日颁布的广东省实施《中华人民共和国消费权益保护法》办法，其中第31条规定：经营者以暴力或者其他方法公然侮辱或捏造事实诽谤消费者，搜查消费者的身体及其携带物品、侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复消费者名誉、消除影响、赔礼道歉，并给予5万元以上的精神赔偿。而上述消费者明显曲解了精神损失的定义，她（他）所涉及的只是一般

　　产品质量问题，对自身没有造成什么

　　大的损害，所以不符合保护法的条件，也就得不到所要求的赔偿。

　　据了解，精神损失费目前在司法界还没有明确的法律定义。可以说是一个很模糊的概念，并不是所有损失都能随便加上“精神”这两个字的。因此，消委会特别提醒消费者，消费者要学会保护自己，首先要学法懂法，切不可盲目乱来，反映投诉问题一定要从实际出发，涉及到索赔时一定要合情、合理、合法，切忌狮子大开